Percepção do enfermeiro da Unidade de Saúde da Família em relação ao gerenciamento de conflitos

Resumo

O trabalho em equipe é visto como um processo interdisciplinar e de grupo, no qual se observa cooperação e responsabilidade coletiva, devendo ter um compartilhamento de objetivos comuns e interação entre os membros. A função gerencial é uma função importante executada pelo enfermeiro, assim como a capacidade de lidar com as pessoas, conhecer as suas necessidades e motivá-las, portanto, faz-se necessário que o profissional saiba lidar com situações conflituosas e desenvolva habilidades em realizar negociações. Objetivou-se conhecer a percepção do enfermeiro em relação ao papel de gerenciamento em Unidade de Saúde da Família de um município no interior de Minas Gerais; identificar quais são os conflitos mais frequentes e como são solucionados pelo enfermeiro das Unidades de Saúde da Família. Trata-se de uma pesquisa descritiva de abordagem qualitativa, a qual o local foi em um município do interior Sudoeste do Estado de Minas Gerais, cuja amostra foi de 6 enfermeiros, seguindo os critérios de inclusão, que atuam nas USF por meio de uma entrevista semi-estruturada e a análise dos dados foi realizada através da análise de conteúdo. Os resultados foram divididos em categorias, na primeira categoria foi dado ênfase as causas dos conflitos, sendo que a maioria ocorre por conta de características e comportamentos das pessoas, como pensamentos divergentes, além de ser influenciado por fatores externos, ou seja, problemas pessoais, de gestão e familiares. Também pode estar relacionado com a personalidade das pessoas e como elas se relacionam. Na segunda categoria, foram abordadas as dificuldades encontradas para solucionar conflitos, dentre os obstáculos citou-se, as dificuldades inerentes às condições de trabalho,  meios para solucioná-los, falta de motivação, de uma educação continuada. Na terceira categoria, abordou-se a atuação e a percepção de enfermeiros em relação ao gerenciamento, mostrando que a maioria sabe que esta função é inerente ao cargo que exercem e que há maneiras diferentes de cada enfermeiro lidar com as situações, sendo o diálogo visto como uma das melhores alternativas para se buscar uma solução em relação à percepção, gestor é o que lidera e estimula a equipe. Espera-se que este estudo possa levar a reflexão do tema podendo contribuir para o pensar no exercício de conflitos melhorando o trabalho da equipe, o desempenho no trabalho, a assistência aos usuários e trazendo produção de conhecimento na área.