Estudo de caso uma análise do comportamento do consumidor que frequenta uma estância balneária no distrito de Termópolis-MG

Resumo

Este artigo analisou o comportamento do consumidor turista que frequenta o Hotel Termópolis, uma estância balneária no distrito homônimo, município de São Sebastião do Paraíso - MG. O objetivo do presente estudo é compreender o que leva o consumidor a tomar a decisão de escolher tal estância para frequentar. Para tanto, serão analisados os fatores que influenciaram a tomada de decisão do consumidor, e ainda, se os serviços oferecidos pela estância tem alguma influência. A presente pesquisa se justifica por ser um assunto pertinente e pelo fato de existirem trabalhos semelhantes sobre estâncias, porém em outros municípios mineiros. Dessa maneira, a pesquisa tem como propósito contribuir para o estudo do comportamento do consumidor. A metodologia utilizada é uma pesquisa de caráter qualitativo, com aplicação de uma entrevista semiestruturada, a fim de apresentar dados resultantes identificando os fatores que influenciam no planejamento e tomada de decisão dos consumidores, podendo ser: fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. A partir da análise dos dados, nota-se que a maioria dos clientes são famílias, que possuem nível de escolaridade superior e estão em busca de descanso e sossego.